Reklamációs eljárás
Reklamációs eljárás
Hibás vagy a termékajánlattal nem megegyező termék esetén a Vevő jogosult reklamációt benyújtani a termékkel kapcsolatban az eladó értesítésével:
- E-mailben az info@coros.hu címre
- Hagyományos postai úton a cég levelezési címére
- A leggyorsabb reklamációkezelési módszer az, ha a gyártó közvetlenül kezeli. Ebben az esetben a bejelentést a coros.com . A gyártó haladéktalanul elbírálja a reklamációkat - és bármilyen kérdés esetén továbbra is rendelkezésre állunk az info@coros.hu e-mail címen
Kapcsolati adatok
Amennyiben az információk elektronikus úton vagy hagyományos postai úton történő kézbesítését választja, kérjük, csatolja a kitöltött és jól olvasható Panaszbejelentő űrlapot.
Reklamáció benyújtása
A bejelentésben a Vevőnek meg kell jelölnie a Termék véleménye szerinti hibáját, a Kereskedővel szembeni igényeit, és amennyiben lehetséges, dokumentálnia kell az említett hibát, valamint be kell mutatnia a Termék Webáruházban történt vásárlását igazoló bizonylatot.
Az Eladó köteles a panaszokra annak kézhezvételétől számított 14 napon belül válaszolni. Amennyiben az Eladó a fent említett határidőn belül nem válaszol, úgy kell tekinteni, hogy elfogadta a panaszt.
Abban az esetben, ha az Eladó a panaszt megalapozottnak találja: a cserével, javítással kapcsolatos költségeket, beleértve a Termék panaszával kapcsolatos szállítási költségeket is, az Eladó viseli.
A reklamációs bejelentésnek tartalmaznia kell:
- Teljes név
- Levelezési cím, e-mail cím és telefonszám
- A panasz tárgya
- A panasz oka
- Hozzájárulás a személyes adatok feldolgozásához
- Aláírás (postai úton benyújtott panasz esetén kézírásos aláírás)
Fontos információk
A hirdetett terméknek tisztának kell lennie – kimosottnak, és szagtól mentesnek, például krémtől, parfümől, izzadságtól.
Az eladó nem felel a termékek hibáiért, amelyek a termékek helytelen használatából vagy tárolásából, valamint a termékekhez mellékelt utasítások be nem tartásából erednek.
A panaszokat az eladó haladéktalanul, de legkésőbb a beérkezésüktől számított 14 napon belül megvizsgálja.
Az eladó felelőssége
Az Eladó a Fogyasztó lakóhelye szerinti ország fogyasztóvédelmi jogszabályaival és az EU-s szabályozásokkal összhangban felelős az Áruk Szerződésnek való meg nem feleléséért.
Az Eladó felelősséget vállal az Áru távollévők között kötött adásvételi szerződésnek való meg nem felelésért, amennyiben az a szállítás időpontjában fennállt és attól számított két éven belül derül ki.
Az Eladó a reklamáció elfogadásától számított 30 napon belül megjavítja vagy kicseréli az Árut. A javítás vagy csere költségeit, beleértve különösen a postaköltséget, a szállítási költséget, a munkadíjat és az anyagokat, az Eladó viseli.
Reklamációnak nem minősülnek:
- A termék természetes elhasználódása
- Mechanikai sérülések
- Nyilvánvaló hibák, amelyek a csomag átvételekor láthatók voltak, de nem jelentették azonnal az észlelésük után
- Elszíneződések
- A mosási útmutatótól eltérő mosási mód következtében keletkezett hibák
Peren kívüli vitarendezés
Az Eladó tájékoztatja a Fogyasztót, hogy a hatályos magyar jogszabályoknak megfelelően hozzájárul a fogyasztói jogviták peren kívüli rendezéséhez, különös tekintettel a fogyasztói jogviták alternatív vitarendezési eljárásaira.
Amennyiben az Eladó a Fogyasztó reklamációját nem ismeri el, a Magyarország területén lakóhellyel rendelkező Fogyasztó igénybe veheti a panaszok és igények peren kívüli rendezésének lehetőségeit, különösen az alábbiakat:
a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz (fogyasztóvédelmi hatóság) fordulhat,a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez (békéltető testület) fordulhat.Az illetékes szervekre, az eljárás rendjére és az elérhetőségekre vonatkozó aktuális információk az alábbi hivatalos honlapokon érhetők el:országos fogyasztóvédelmi rendszer: https://fogyasztovedelem.kormany.hubékéltető
testületek rendszere: https://bekeltetes.hu
A Fogyasztó továbbá igénybe veheti az Európai Unió online vitarendezési platformját (ODR), amely a következő címen érhető el: http://ec.europa.eu/consumers/odr
A fenti rendelkezések nem korlátozzák a Fogyasztó jogát arra, hogy igényét bíróság előtt érvényesítse.
