Szabályzat

Áruház szabályzat

§ 1. Fogalommeghatározások

1. Szabályzat - jelen Szabályzat, amely meghatározza az internetes áruházon keresztül történő távértékesítési szerződések megkötésének szabályait, e szerződések teljesítésének elveit, a távértékesítési szerződés feleinek jogait és kötelezettségeit, valamint a reklamációs eljárás szabályait.
2. Ügyfél - természetes személy, aki teljes cselekvőképességgel rendelkezik, jogi személy, vagy olyan jogi személyiséggel nem rendelkező szervezeti egység, amelynek a törvény jogképességet biztosít, és aki az Áruházban rendelést ad le, és az Áruházon keresztül vásárol.
3. Fogyasztó - természetes személy, aki az Eladóval olyan szerződést köt, amelynek tárgya nem kapcsolódik közvetlenül gazdasági vagy szakmai tevékenységéhez.
4. Egyéni Vállalkozó - természetes személy, aki távértékesítési szerződést köt, amely közvetlenül kapcsolódik gazdasági tevékenységéhez, amennyiben e szerződés tartalmából az derül ki, hogy az adott személy számára nem szakmai jellegű, különösen a Központi Vállalkozói Nyilvántartásban (CEIDG) szereplő tevékenységi köréből adódóan.
5. Vállalkozó - természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezeti egység, amelynek a törvény jogképességet biztosít, és aki saját nevében gazdasági vagy szakmai tevékenységet folytat.
6. Eladó: Raven Sport Kft., székhelye: Zabłocie 23/10, 30-701 Krakkó (a fő iroda címe nem kézbesítési cím), bejegyezve a Központi Gazdasági Tevékenységek Nyilvántartásába és Információs Rendszerébe, adószám: 9452039904, statisztikai szám: 120082083, e-mail cím: info@coros.com.pl, telefonszám: +48 666 734 557.
7. Internetes Áruház - az Eladó által üzemeltetett internetes szolgáltatás, amely a https://coros.com.pl elektronikus címen érhető el, és amelyen keresztül az Ügyfél információt szerezhet az Árukról és azok elérhetőségéről, valamint Árukat vásárolhat.
8. Adásvételi Szerződés- az Áruházon keresztül megkötött Áru adásvételi szerződése.
9. Áru - ingó dolog, amelyet az Ügyfél az Internetes Áruházban megvásárolhat.
10. Digitális szolgáltatás - olyan szolgáltatás, amely lehetővé teszi a Fogyasztó számára, hogy:
1. digitális formában lévő adatok létrehozása, feldolgozása, tárolása vagy elérése;
2. a fogyasztó vagy más felhasználók által feltöltött vagy létrehozott digitális adatok közös felhasználása;
3. egyéb adat alapú interakciós formák.
11. Digitális tartalom - digitális formában létrehozott és szolgáltatott adatok.
12. Az Internetes Áruház adatvédelmi és cookie-szabályzata - a személyes adatok feldolgozására és a cookie-k használatára vonatkozó részletes szabályokat meghatározó dokumentum. Az adatvédelmi és cookie-szabályzat a Szabályzat 3. számú melléklete, és elérhető a https://coros.com.pl/pages/polityka-prywatnosci címen.
13. Tartós adathordozó - olyan anyag vagy eszköz, amely lehetővé teszi az Ügyfél vagy az Eladó számára, hogy az személyre szólóan hozzájuk intézett információkat olyan módon tárolja, hogy az információk a jövőben hozzáférhetők legyenek a rendeltetésüknek megfelelő ideig, és amelyek lehetővé teszik a tárolt információk változatlan formában történő reprodukálását, különösen az e-mail.
14. Elektronikus visszaküldési űrlap - az Eladó által a Vevő rendelkezésére bocsátott elektronikus visszaküldési eljárás; elérhető a következő címen: https://coros.com.pl/a/withdrawal?locale=en.
15. Rendelés elküldése - a megrendelés jóváhagyása az Ügyfél által a „Fizessen most” gombra kattintva, amely az Ügyfél kötelező érvényű szándéknyilatkozatának minősül a távértékesítési szerződés megkötésére az Eladóval.
16. Fiók - az Internetes Áruházban és az Eladó teleinformatikai rendszerében tárolt adatok összessége az adott Ügyfélről, az általa leadott megrendelésekről és megkötött távértékesítési szerződésekről, amelynek segítségével az Ügyfél megrendeléseket adhat le, valamint megfelelő időben - törölhet vagy szerkeszthet, és távértékesítési szerződéseket köthet.
17. Rendelés kezelési vélemény vagy az egyes Áruk véleménye - szubjektív vélemények és értékelések 1-től 5-ig terjedő csillag formájában.
18. Operátor – PayU S.A., székhelye Poznań, Grunwaldzka utca 186, 60-166, bejegyezve a KRS vállalkozói nyilvántartásba 0000274399 szám alatt, adószám: 7792308495, REGON: 300523444, alaptőke: 7 789 000 PLN. A Pénzügyi Felügyeleti Hatóság (Komisja Nadzoru Finansowego) felügyelete alatt áll (IP1/2012 szám).
19. Kártya – olyan fizetési kártya, amelyet a Visa vagy International vagy Mastercard International rendszerek keretében bocsátottak ki, és amelyet ezen rendszerek szabályai engedélyeznek a fizikai jelenlét nélküli tranzakciók lebonyolítására.
20. Voucher (Ajándékkártya)- meghatározott érvényességű, bemutatóra szóló elektronikus utalvány, amely az Eladó által üzemeltetett Internetes Áruházban váltható be.
21. Kód – minden utalványhoz rendelt egyedi szám, amely feljogosítja az utalvány aktiválására a coros.com.pl webáruházban.

§ 2. Általános rendelkezések

1. Jelen szabályzat meghatározza az Áruház használatának elveit, valamint az Áruházon keresztül történő távértékesítési szerződések megkötésének szabályait és eljárását.
2. A Szabályzat folyamatosan elérhető az Áruház honlapján olyan módon, hogy annak letöltését, reprodukálását és tartalmának rögzítését bármikor lehetővé teszi nyomtatással vagy adathordozóra mentéssel.
3. Az Áruházban történő vásárláshoz internet-hozzáféréssel rendelkező számítógép vagy mobileszköz, standard operációs rendszer, JavaScriptet támogató webböngésző és szükséges cookie-k, valamint e-mail fiók szükséges. Ezen kívül a vásárláshoz szükséges a megrendelési folyamat befejezése, amely során meg kell adni a megrendelés teljesítéséhez szükséges adatokat.
4. Amennyiben az Eladó digitális tartalmakat vagy szolgáltatásokat kínál, és azok használata további technikai feltételek teljesítését igényelné, ezek a feltételek az adott termékek leírásában szerepelnek az Áruházban.
5. Áru árának csökkentése esetén az Eladó tájékoztatást ad a legalacsonyabb árról, amelyet a csökkentést megelőző 30 napban alkalmazott, a 2014. május 9-i, az áruk és szolgáltatások áráról szóló törvény 4. cikkének (2) bekezdése szerint.
6. Tilos a jogellenes tartalmak feltöltése az űrlapokon keresztül.
7. Az Internetes Áruház oldalain közzétett tartalmak, beleértve az Áruk leírását, műszaki és használati paramétereit, valamint árait, a Polgári Törvénykönyv 71. cikkének értelmében ajánlattételnek minősülnek.
8. A kommunikációk és adatok továbbításának biztonsága érdekében a nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatban az Internetes Áruház olyan technikai és szervezeti intézkedéseket tesz, amelyek megfelelnek a nyújtott szolgáltatások biztonsági szintjének, különösen azokat az intézkedéseket, amelyek célja az interneten keresztül továbbított személyes adatok jogosulatlan személyek általi megszerzésének és módosításának megakadályozása.

§3. Regisztráció

1. Ügyfélfiók létrehozása az Ügyfél által ingyenes Regisztrációval lehetséges.
2. A regisztráció az Ügyfél által az Eladó által az Áruház oldalán a : https://shopify.com/authentication/108476236114/login?analytics_trace_id=0bbc3ce0-9e0a-4aba-8b1d-23b46c963e12&client_id=32cb0854-bc9c-4bb4-aca1-23173b4fd1cc&locale=en-PL&redirect_uri=%2Fauthentication%2F108476236114%2Foauth%2Fauthorize%3Fanalytics_trace_id%3D0bbc3ce0-9e0a-4aba-8b1d-23b46c963e12%26buyer_flags%3DeyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJncHVjOTItZW0ubXlzaG9waWZ5LmNvbSIsImZsYWdzIjpbXSwiZXhwIjoxNzg0MTEwNTQwLCJuYmYiOjE3ODM1MDU3NDB9.6FvQeXfV6tD7jVrVWKW-RZ8sbkWn51PGJq_wkeBcK70%26client_id%3D32cb0854-bc9c-4bb4-aca1-23173b4fd1cc%26locale%3Den-PL%26nonce%3D03b19649-41b7-4aa1-a037-54de14d51305%26redirect_uri%3Dhttps%253A%252F%252Fshopify.com%252F108476236114%252Faccount%252Fcallback%26region_country%3DPL%26response_type%3Dcode%26scope%3Dopenid%2Bemail%2Bcustomer-account-api%253Afull%26state%3DhWNEElSd7uThaeNCvLO8LKXT&region_country=PL[AD1]   címen elérhető regisztrációs űrlap kitöltésével és annak elküldésével az Eladónak a „Fiók létrehozása” gombbal jelölt funkció kiválasztásával.
   
3. A Regisztráció során az Ügyfélnek lehetősége van megismerkedni az adatvédelmi szabályzattal.
4. A Regisztráció során az Ügyfél önkéntesen hozzájárulhat személyes adatainak marketing célú feldolgozásához a regisztrációs űrlap megfelelő mezőjének megjelölésével.
5. A Regisztrációt követően az Ügyfél azonnal, elektronikus úton, a regisztrációs űrlapon megadott e-mail címre megkapja az Eladótól a Regisztráció visszaigazolását. Ezzel a pillanattal jön létre az Ügyfélfiók vezetésére vonatkozó, elektronikusan nyújtott szolgáltatási szerződés, és az Ügyfél hozzáférhet az Ügyfélfiókhoz, valamint módosíthatja a Regisztráció során megadott adatait.

§ 4. Rendelések

1. Az Internetes Áruházban történő rendelés leadható Fiókon keresztül vagy regisztráció nélküli vásárlási opció választásával.
2. Az áru bruttó ára, amely tartalmazza az ÁFA-t, az Áruház honlapján van feltüntetve. Az áruk ára nem tartalmazza a szállítási költségeket, amelyeket minden esetben a rendelés leadásának folyamatában jeleznek.
3. Az Áru kiválasztását követően, a vásárlás érdekében az Ügyfélnek az Áruház oldalain megjelenő üzenetek szerint kell továbbhaladnia. Amennyiben rendelkezik kuponkóddal, az Ügyfélnek lehetősége van azt a kosárban vagy a rendelés leadása során beírni. Az Ügyfél ezután kiszámíthatja a kosár költségeit, majd továbbléphet a fizetéshez.
4. A megrendelés leadásához az Ügyfélnek az űrlapokon kötelezőnek jelölt adatokat meg kell adnia. A megrendelést lezáró gombra kattintásig az Ügyfélnek lehetősége van a megrendelés vagy a megadott adatok módosítására.
5. A megrendelés véglegesítéséhez az Ügyfélnek le kell adnia a megrendelést a megrendelést lezáró „Fizessen most” gombra kattintva, amennyiben elektronikus fizetésről van szó a megrendelést összegző oldalon. A megrendelés leadásához előzetesen hozzá kell adni a termékeket a kosárhoz, kitölteni az adatokat és megadni a szükséges hozzájárulásokat, beleértve a szabályzat elfogadását is.
6. A Megrendelés leadását követően az Eladó haladéktalanul visszaigazolja annak kézhezvételét, és egyidejűleg elfogadja a Megrendelést teljesítésre. A Megrendelés kézhezvételének visszaigazolása és annak teljesítésre való elfogadása az Eladó által az Ügyfélnek a Megrendelés leadása során megadott e-mail címre küldött megfelelő e-mail üzenettel történik, amely legalább az Eladó nyilatkozatát tartalmazza a Megrendelés kézhezvételéről és annak teljesítésre való elfogadásáról, valamint az Adásvételi Szerződés megkötésének visszaigazolását. Az Ügyfél által a fenti e-mail üzenet kézhezvételének pillanatában jön létre az Adásvételi Szerződés az Ügyfél és az Eladó között.
7. A megkötött Adásvételi Szerződés tartalmának rögzítése, biztosítása és az Ügyfél rendelkezésére bocsátása jelen Szabályzatnak az Internetes Áruház honlapján történő közzétételével, valamint az Ügyfélnek küldött e-mail üzenettel történik. Az Adásvételi Szerződés tartalma emellett rögzítésre és biztosításra kerül az Eladó Internetes Áruházának informatikai rendszerében.

8.     Az Eladó fenntartja a jogot a megrendelés teljesítésének felfüggesztésére abban az esetben, ha megalapozott kétségei vannak az Ügyfél által a regisztrációs űrlapon megadott adatok valódiságával és megbízhatóságával kapcsolatban. Ilyen esetben az áruház azonnal kapcsolatba lép az Ügyféllel.

9.     A megrendelés teljesítési ideje a szerződés megkötésétől számított 1-5 munkanap.

§ 5. Fizetés

1. Az Áruházban a rendelési folyamatban elérhető fizetési módok fogadása történik, amelyek különösen az elektronikus fizetéseket és a rendelés átvételekor történő készpénzes fizetést foglalják magukban.
2. Az Eladó az Adásvételi Szerződés teljesítésére vonatkozóan az Ügyfélnek a következő fizetési módokat biztosítja:

1) Készpénzes fizetés utánvéttel,

2) Elektronikus BLIK fizetés,

3) Elektronikus fizetés a PayU-n keresztül, amelynek üzemeltetője a PayU S.A. cég Poznańban, 60-166 Poznań, Grunwaldzka utca 186, bejegyezve a Vállalkozói Nyilvántartásba KRS 000027439 számon, NIP 779-23-08-495. A PayU szabályzatát megtalálja a következő címen: https://poland.payu.com/dokumenty-prawne-do-pobrania/

4) Utalványos fizetés, amely részletesen a Szabályzat 7. §-ában került leírásra.

3. Amennyiben az Ügyfél az elektronikus fizetést választotta, köteles a fizetést az Adásvételi Szerződés megkötésétől számított 4 órán belül teljesíteni. Ezt követően a megrendelés törlésre kerülhet.
4. Az Ügyfél beleegyezik a számla elektronikus formában történő elküldésébe.

6. §. Szállítás

1. Az áruk szállítása a Lengyel Köztársaság területén lehetséges. Az Ügyfél az alábbi szállítási módok közül választhat a megrendelési folyamat során:

1) InPost Csomagautomata szállítás;

2) szállítás DPD, GLS átvételi pontra;

3) DPD, GLS, InPost futárszolgálat;

2. Az áru Ügyfélhez történő szállítása fizetős, amennyiben az áru fizikai szállítást igényel, hacsak az adásvételi szerződés másként nem rendelkezik. Az áru szállítási költségeit (beleértve a szállítási, kézbesítési és postai díjakat) az Ügyfélnek a Webáruházban, a szállítási költségekre vonatkozó információs lapon és a megrendelés során, beleértve az adásvételi szerződés megkötésére irányuló szándéknyilatkozat időpontjában is feltüntetik. Indokolt esetekben az Üzlet egy megrendelés keretében több külön csomagot is küldhet az Ügyfél számára további költségek nélkül.
3. Az áru Ügyfélhez történő szállítási határideje legfeljebb 7 munkanap, kivéve, ha az adott áru leírásában vagy a megrendelés során más szállítási határidő van megadva. Amennyiben a megrendelt áruk szállítási ideje eltérő, a leghosszabb szállítási idővel rendelkező áru határideje az irányadó.
4. Amennyiben az áru Ügyfél általi átvételére nem kerül sor, aminek következtében az áru visszaszállításra kerül az Eladóhoz – az Eladó elállhat az adásvételi szerződéstől. A szerződéstől való elállás az Ügyfélnek e-mailben küldött nyilatkozattal történik.
5. A 4. pontban meghatározott esetben az Eladó köteles azonnal visszatéríteni az Ügyfélnek az Ügyfél által vásárolt áru ellenértékét.
6. A Webáruházban jelenleg elérhető szállítási módok a https://coros.com.pl/pages/dostawa-i-koszty-wysylki címen érhetők el.

7. §. Utalvány/Ajándékkártya

1. Az Eladó lehetővé teheti az Ügyfél számára, hogy 100, 200, 300 vagy 500 zł értékű utalvány/ajándékkártya felhasználásával vásároljon.
2. Az Ügyfél az utalvány/ajándékkártya megvásárlásától számított 6 hónapon belül felhasználhatja az utalványt/ajándékkártyát.
3. Az Ügyfél az utalványt kizárólag az Eladó webáruházában használhatja fel.
4. Az utalvány elektronikus formában érhető el.
5. Az utalvány tartalmaz egy kódot, azaz karakterek (számjegyek, számok vagy szimbólumok) sorozatát. Az utalvány felhasználása a karakterek beírásával lehetséges a megrendelési folyamat során a kijelölt helyre.
6. Az Eladó megtagadhatja az utalvány felhasználását, amennyiben:

1)     az Ügyfél már teljes egészében felhasználta az utalvány értékét az előző megrendelésben;

2)     az utalványt nem a Szabályzat rendelkezéseinek megfelelően használták fel;

3)     kétségek merülnek fel az utalvány vagy a kód eredetisége tekintetében.

7. Az utalvány kódja nem vonható össze más kedvezménykódokkal.
8. Amennyiben az utalvány felhasználásával vásárolt áru értéke alacsonyabb, mint az utalvány értéke, az Ügyfél elveszíti az utalvány fennmaradó értékének felhasználási lehetőségét.
9. Amennyiben az utalvány felhasználásával vásárolt áru értéke magasabb, mint az utalvány értéke, az Ügyfél köteles ezt a különbséget a Webáruház vásárlási folyamatában megfizetni.
10. Az utalvány keretében vásárolt áru visszaküldése a Szabályzat 8. § (1) bekezdésében meghatározott határidőn belül lehetséges. Visszaküldés esetén a megrendelés összege egy új utalványra kerül visszafizetésre, amelyet a (2) bekezdésben meghatározott határidőn belül, azaz az utalvány megvásárlásától számított 12 hónapon belül fel lehet használni.

 

8. §. Elállás a szerződéstől - visszaküldés

1. A távollevők között kötött adásvételi szerződést megkötő fogyasztó 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől. A szerződéstől való elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amikor a fogyasztó birtokba vette az árut, vagy amikor a fogyasztó által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik fél birtokba vette az árut. Digitális tartalom, szolgáltatás vagy digitális szolgáltatás vásárlása esetén a fogyasztó a szerződéskötés napjától számított 14 napon belül jogosult elállni a szerződéstől.
2. A távollevők között kötött adásvételi szerződéstől való elállás esetén a szerződés semmisnek tekintendő.
3. A jelen Szabályzat 8. és 9. paragrafusában meghatározott feltételek szerint a szerződéstől való elállási jog az egyéni vállalkozókat is megilleti. Ahol a jelen Szabályzat 8. és 9. paragrafusában Fogyasztó szerepel, ott az egyéni vállalkozót is érteni kell.
4. A szerződéstől való elállási jog gyakorlásához a Fogyasztónak egyértelmű nyilatkozatban kell tájékoztatnia bennünket (Raven Sports sp. z o.o., ul. Zabłocie 23/10, 30-701 Krakkó, e-mail cím: info@coros.com.pl, tel. szám: +48 666 734 557) a jelen szerződéstől való elállási szándékáról (például az elektronikus visszaküldési űrlap használatával, a mellékelt 1. sz. szerződés-elállási űrlap kitöltésével, vagy postai vagy e-mail útján küldött levéllel).
5. A szerződéstől való elállási űrlap használata nem kötelező, de felgyorsítja a visszaküldési folyamatot. A szerződéstől való elállási határidő betartásához elegendő, ha a Fogyasztó a szerződéstől való elállási jog gyakorlására vonatkozó értesítést elküldi az elállási határidő lejárta előtt.
6. Az Eladó lehetőséget biztosít a visszaküldött áru gyors InPost visszaküldési szolgáltatás igénybevételével történő elküldésére, amely elérhető a következő címen: https://szybkiezwroty.pl/pl/coros. Gyors visszaküldés választása esetén a fent említett címen megadott, az Eladóhoz történő szállítás költsége levonásra kerül a visszaküldött áru értékéből.
7. Jelen szerződéstől való elállás esetén a Fogyasztó visszakapja az általunk kapott összes befizetést, beleértve az áru szállítási költségeit is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek a Fogyasztó által választott, az általunk kínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módból erednek), azonnal, de minden esetben legkésőbb 14 napon belül attól a naptól számítva, amikor a jelen szerződéstől való elállási jog gyakorlásáról szóló döntésről tájékoztatást kaptunk.
8. A befizetések visszatérítése ugyanazokkal a fizetési módokkal történik, amelyeket az eredeti tranzakció során használtak, kivéve, ha a Fogyasztó kifejezetten más megoldásba egyezett bele.
9. Fenntartjuk a jogot a fizetések visszatérítésének felfüggesztésére az áru beérkezéséig.
10. Az áru visszaküldését a következő címre kell teljesíteni: Raven Sport sp. z o.o | COROS, ul. Dymarek 2L, 31-983 Krakkó, e-mail: info@coros.com.pl, 666 734 557.
11. Kérjük, küldje vissza vagy adja át nekünk az árut haladéktalanul, de minden esetben legkésőbb 14 napon belül attól a naptól számítva, amikor tájékoztattak bennünket a jelen szerződéstől való elállásról. A határidő betartottnak minősül, ha az árut a 14 napos határidő lejárta előtt visszaküldik.
12. Az Ügyfél felelős az áru értékcsökkenéséért, amely az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó használatból ered.
13. A fogyasztói jogokról szóló törvény 38. cikkelye értelmében az adásvételi szerződéstől való elállási jog nem illeti meg a Fogyasztót, többek között a következő szerződések esetében:

1)     olyan szolgáltatás nyújtása, amely egyedi gyártású áru, a fogyasztó specifikációi szerint készült, vagy személyre szabott igényeit szolgálja;

2)     olyan szolgáltatás nyújtása, amely lezárt csomagolásban szállított áru, és amely a csomagolás felbontása után egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhető vissza, amennyiben a csomagolást a szállítás után felbontották;

3)     olyan szolgáltatás nyújtása, amely olyan árukat érint, amelyek a kiszállítást követően jellegük miatt elválaszthatatlanul összekapcsolódnak más dolgokkal.

14. A távollevők között kötött szerződéstől való elállási jog nem illeti meg a Fogyasztón kívüli jogalanyokat vagy a fogyasztónak minősülő vállalkozókat.

9. §. Reklamáció

1. Az áru akkor felel meg a szerződésnek, ha különösen a leírása, típusa, mennyisége, minősége, teljessége és funkcionalitása, valamint a digitális elemeket tartalmazó áruk esetében a kompatibilitása, interoperabilitása és az aktualizálások elérhetősége, valamint a fogyasztó által igényelt célra való alkalmassága megfelel a szerződésnek, amelyről a fogyasztó legkésőbb a szerződéskötéskor értesítette az Eladót, és amelyet az Eladó elfogadott.
2. Ha az áru nem felel meg a szerződésnek, a fogyasztó kérheti annak javítását vagy cseréjét.
3. Az áru hibája vagy az áru és a megkötött távoli adásvételi szerződés közötti eltérés miatt reklamációt lehet benyújtani:

1)     írásban az Eladó székhelyének címére

2)     vagy e-mailben az info@coros.com.pl címre. Javasoljuk, hogy használja a jelen szabályzat 2. számú mellékletét képező űrlapot.

4. A bejelentésben meg kell jelölni a vevő szerint az áru hibáját, az Eladóval szembeni igényeket, és ha lehetséges – dokumentálni kell az említett hibát, valamint be kell mutatni az áru webáruházban történő megvásárlásának bizonyítékát. Az Eladó köteles a reklamációra a beérkezésétől számított 14 napon belül válaszolni. Ha a megadott határidőn belül nem válaszol, úgy tekintendő, hogy a reklamációt elfogadta. A reklamációra adott választ az Eladó írásban vagy Tartós Adathordozón juttatja el a Vevőnek.
5. A Vevő által a reklamáció benyújtásához szükséges lépések, beleértve a reklamált áru Eladóhoz történő eljuttatásának módját, az Elektronikus Reklamációs Űrlap egyes szakaszában vannak feltüntetve.
6. Az Eladó végezhet cserét, ha a fogyasztó javítást kér, vagy az Eladó végezhet javítást, ha a fogyasztó cserét kér, ha az áru szerződésnek megfelelővé tétele a fogyasztó által választott módon lehetetlen, vagy aránytalan költségeket jelentene a vállalkozás számára. Ha a javítás és a csere lehetetlen, vagy aránytalan költségeket jelentene a vállalkozás számára, az Eladó megtagadhatja az áru szerződésnek megfelelővé tételét.
7. Az Eladó a javítást vagy cserét ésszerű időn belül elvégzi attól a pillanattól számítva, amikor a fogyasztó tájékoztatta az áru nem megfelelősségéről, és a fogyasztó számára aránytalan kellemetlenségek nélkül, figyelembe véve az áru jellegét és azt a célt, amire a fogyasztó azt beszerezte.
8. Az Eladó a reklamáció elfogadásától számított 14 napon belül javítja vagy kicseréli az Árut. A javítás vagy csere költségeit, beleértve különösen a postai díjakat, a szállítást, a munkadíjat és az anyagokat, az Eladó viseli.
9. A fogyasztói jogokról szóló törvényben meghatározott esetekben a fogyasztó nyilatkozhat az ár csökkentéséről vagy elállhat a szerződéstől. Ez különösen akkor érvényes, ha az Eladó megtagadta az áru szerződésnek megfelelővé tételét, vagy nem tette az árut szerződésnek megfelelővé.
10. Az Eladó haladéktalanul, de legkésőbb a fogyasztó árleszállítási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztónak az árleszállítási jog gyakorlásából eredő összegeket.
11. Amennyiben az Eladó a reklamációt megalapozottnak találja: a csere, javítás költségeit, beleértve az áru reklamációjával kapcsolatos szállítási költségeket is, az Eladó viseli.
12. A fogyasztó nem állhat el a szerződéstől, ha az áru szerződésnek való meg nem felelése jelentéktelen. Feltételezhető, hogy az áru szerződésnek való meg nem felelése jelentős.
13. Az Eladó felelősséggel tartozik az áru és a távollevők között kötött adásvételi szerződés közötti eltérésért, amely a szállítás időpontjában fennállt és attól számított két éven belül megnyilvánul, kivéve, ha az Eladó által meghatározott áru felhasználhatósági ideje hosszabb.
14. A digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás Fogyasztó vagy egyéni vállalkozó részére történő biztosítása a fogyasztói jogokról szóló 2014. május 30-i törvényből eredő elvek szerint történik.

1)     A digitális tartalom akkor tekinthető kézbesítettnek, ha a Digitális tartalom vagy a digitális tartalomhoz való hozzáférést vagy a digitális tartalom letöltését lehetővé tevő eszköz a Fogyasztó vagy a Fogyasztó által e célra kiválasztott fizikai vagy virtuális eszköz rendelkezésére bocsátásra került, vagy ha a Fogyasztó vagy az ilyen eszköz hozzáférést kapott hozzá.

2)     A digitális szolgáltatás akkor tekintendő kézbesítettnek, ha a Fogyasztó vagy a Fogyasztó által e célra kiválasztott fizikai vagy virtuális eszköz hozzáférést kapott hozzá.

3)     Az Eladó a Digitális tartalmat vagy a Digitális szolgáltatást a Fogyasztó által a szerződésnek való meg nem felelésről szóló értesítéstől számított 21 napon belül a szerződésnek megfelelően hozza, és a Fogyasztó számára aránytalan hátrány nélkül, figyelembe véve annak jellegét és felhasználási célját. A Digitális tartalom vagy a Digitális szolgáltatás Szerződéssel való összhangba hozásának költségeit az Eladó viseli.

15. Amennyiben az árukra garancia vonatkozik, arról, valamint annak feltételeiről az Áruházban, az áruleírásban található tájékoztatás.
16. Az áruk szerződésnek való meg nem feleléséből eredő jogok megilletik a fogyasztót és a vállalkozót fogyasztói jogokkal.

§10. Elektronikus úton történő szolgáltatásnyújtás

1. Az Eladó intézkedéseket tesz az Áruház teljes körű és megfelelő működésének biztosítására, az aktuális technikai ismereteknek megfelelően, és kötelezettséget vállal arra, hogy az Ügyfelek által az Eladó adataival bejelentett esetleges hibákat ésszerű határidőn belül kijavítja.
2. Az Eladó által elektronikus úton nyújtott ingyenes szolgáltatások a következők:

1)     fiók létrehozásának lehetősége az Áruházban,

2)     szerződéskötés lehetősége az Eladóval elektronikus úton,

3)     hírlevél fogadásának lehetősége (amennyiben az Áruház honlapján lehetőség van a hírlevélre való feliratkozásra).

3. A fiók létrehozása regisztrációs űrlap kitöltésével történik, vagy amennyiben erre lehetőség van, a megfelelő hozzájárulás megjelölésével a megrendelés folyamata során. Az Áruházban történő sikeres fiókregisztrációval határozatlan időre szóló ingyenes elektronikus szolgáltatásnyújtási szerződés jön létre.
4. Az Ügyfél bármikor törölheti fiókját az ügyfélpanelen keresztül, vagy törlési kérelmet küldhet az Áruház e-mail címére.
5. Az ügyfélfiók az ügyfél adatairól és a leadott megrendelésekről szóló információkat tárolja. Fiók törlése esetén az Eladó a leadott megrendelésekről szóló információkat a konkrét jogviszonyból eredő esetleges követelések elévülési idejének lejártáig, vagy az Áruház működésének teljes időtartama alatt tárolja – kivéve, ha az Ügyfél kifogást emel az információk tárolása ellen, és az Eladónak nincs jogilag megalapozott érdeke azok tárolására.
6. A hírlevélre való feliratkozás a hírlevél feliratkozási űrlap kitöltésével vagy a megrendelés során a hozzájárulás megjelölésével történhet. Sikeres hírlevél feliratkozás esetén az Eladó elektronikus szolgáltatást nyújt, amelynek keretében e-mail üzeneteket küld az Ügyfélnek, amelyek az Eladó termékeiről, promócióiról vagy szolgáltatásairól szóló információkat tartalmaznak. Az Ügyfél bármikor leiratkozhat a hírlevélről az e-mail üzenetben található leiratkozás gombra kattintva, vagy a leiratkozási kérelmet az Áruház e-mail címére küldve.
7. Reklamáció benyújtása esetén az Ügyfélnek meg kell adnia nevét és vezetéknevét, levelezési címét, valamint az áruház működésével kapcsolatos rendellenesség típusát és előfordulásának dátumát.
8. Az Eladó vállalja, hogy az Áruház működésével kapcsolatos minden panaszt 14 napon belül kivizsgál. Az Ügyfélnek az Eladó e-mail címére kell elküldenie a panaszát.
9. A hírlevélben szereplő tartalom szerzői jogvédelem alatt áll. Másolásuk, rögzítésük, terjesztésük az Eladó engedélye nélkül tilos.
10. A fogyasztó a digitális tartalom szolgáltatására vonatkozó szerződést a megkötésétől számított 14 napon belül indoklás nélkül felmondhatja, erről az Eladót tájékoztatva. Ettől függetlenül a felhasználó bármikor nyilatkozhat a szolgáltatások lemondásáról.

§11. A vállalkozókra vonatkozó rendelkezések

11. E bekezdés rendelkezései a vállalkozó ügyfelekre vonatkoznak.
12. A felek teljes mértékben kizárják a szavatossági felelősséget a hibákért.
13. Az Eladó az Ügyfél fiókjának karbantartására vonatkozó elektronikus szolgáltatásnyújtási szerződést azonnali hatállyal, indoklás nélkül felmondhatja. Ez nem eredményez semmilyen követelést az Eladóval szemben ezen okból.
14. Az Eladó jogosult indoklás nélkül elállni a szerződéstől annak megkötésétől számított 14 napon belül, a vállalkozónak küldött megfelelő nyilatkozat útján. Ez nem eredményez semmilyen követelést az Eladóval szemben ezen okból.
15. Az Ügyfél köteles a küldeményt az adott típusú küldeményre vonatkozó szokásos időben és módon megvizsgálni, és azonnal meg kell tennie a szállító felelősségének megállapítására irányuló intézkedéseket. Az Eladó nem vállal felelősséget az Áru elvesztéséért, hiányáért, károsodásáért, valamint a küldemény szállítási késedelméért, amely a szállításra való átvételtől a vállalkozónak történő átadásig keletkezett.
16. Az Eladó jogosult korlátozni az elérhető fizetési módokat, és előlegfizetést, részleges vagy teljes előlegfizetést követelni a vállalkozótól.
17. Az Eladó teljes felelőssége a vállalkozóval szemben a szerződés Eladó általi nem teljesítéséből vagy nem megfelelő teljesítéséből eredően a Termékért fizetett ár és a szállítási költségek összegére korlátozódik. Az Eladó nem vállal felelősséget a vállalkozóval szembeni elmaradt haszonért.
18. Az Eladó és a vállalkozó közötti jogviták eldöntésére az Eladó székhelye szerinti bíróság jogosult.
19. E bekezdés rendelkezései nem korlátozzák a fogyasztói jogokkal rendelkező vállalkozó jogait, amelyek a hatályos jogszabályok alapján megilletik őt.

§ 12. Szellemi tulajdon

1. Az Ügyfél kijelenti, hogy semmilyen joggal, beleértve a szerzői vagy szomszédos jogokat sem, nem rendelkezik az általa közzétett Vélemények és nyilatkozatok tekintetében, kivéve az Online Áruház jelen Szabályzatban meghatározott módon történő használatának jogát. Az Ügyfél nem jogosult a tartalom rögzítésére, sokszorosítására, hozzáférhetővé tételére, nyilvános közzétételére vagy terjesztésére, kivéve, ha az ilyen jog a jogszabályokból vagy a Szabályzatból ered.
2. Az Ügyfél nem jogosult semmilyen beavatkozásra a tartalmakba, különösen nem jogosult beavatkozni az Online Áruház tartalmába, szerkezetébe, formájába, grafikájába, működési mechanizmusába, sem más elemeibe.
3. Az Online Áruházban Véleményeket közzétevő Ügyfél – amelyek a szerzői jogról és a kapcsolódó jogokról szóló 1994. február 4-i törvény értelmében alkotásoknak minősülnek – nem kizárólagos, ingyenes, időbeli és területi korlátozásoktól mentes licencet ad az Eladónak ezen alkotások használatára, beleértve az al-licenc adásának jogát is, amely magában foglalja az alkotás nyilvános hozzáférhetővé tételét oly módon, hogy bárki hozzáférhessen ahhoz az általa választott helyen és időben (Internet). A licenc az annak megadása időpontjában ismert összes felhasználási területre vonatkozik, különösen a következő felhasználási területekre:

1)     az alkotás bármilyen technikával történő rögzítése és sokszorosítása terén – különösen nyomdatechnikai, reprográfiai, mágneses felvételi, digitális technikával, azaz bármilyen audiovizuális vagy vizuális adathordozón, különösen audiovizuális lemezeken, CD-lemezeken, számítógépes merevlemezen, multimédiás hálózatban, beleértve az internetet és a kapcsolódó online szolgáltatásokat, valamint a rögzítés sokszorosítása, rögzítése, felhasználása az interneten, a reklámban, az elektronikus formában történő rögzítés sokszorosítása számítógép memóriájában, valamint belső és külső hálózatokban,

2)     az alkotás egészének vagy részeinek, illetve bármely elemének felhasználása az adott internetes médium lényegéből fakadó módosításokkal – minden kiadványban, különösen internetes, digitális, hírlevelekben és tájékoztatókban, önállóan vagy más alkotásokkal vagy alkotásrészekkel együtt; egészben vagy részben történő felhasználás promóciós és reklámcélokra, különösen audiovizuális, audio, média reklám formájában.

3)     az eredeti vagy a művet rögzítő példányok forgalmazása tekintetében - az eredeti vagy a példányok forgalomba hozatala, kölcsönzése, bérbeadása,

4)     a mű fentiekben nem meghatározott módon történő terjesztése terén – nyilvános előadás, bemutatás, vetítés, lejátszás, valamint sugárzás és újrasugárzás, továbbá a mű nyilvános hozzáférhetővé tétele oly módon, hogy bárki hozzáférhessen ahhoz az általa választott helyen és időben,

5)     az alkotások promóciós és marketing célokra történő felhasználása;

4. Az Ügyfél általi Fiók vagy Vélemények törlése a 9. fejezet 8. pontja értelmében nem érinti a fenti licenc érvényességét.

§13. Adatvédelem

1. Az online áruházon keresztül gyűjtött ügyféladatok adatkezelője az Eladó.
2. Az adatkezelés elveit, az adatok címzettjeit és az Ügyfél jogait az Áruház Adatvédelmi Irányelvei tartalmazzák.

§ 14. Felhasználói tartalom

1. Felhasználói tartalom a Felhasználó által önállóan vagy az Áruházon keresztül közzétett:

1)     vélemények vagy hozzászólások az áruházról vagy a termékekről,

2)     további, a megrendelés leadásához nem szükséges információk az ügyfélfiókban, önállóan vagy az Áruházon keresztül közzétéve.

2. A Felhasználó nem tehet közzé olyan tartalmat, amely a digitális szolgáltatásokról szóló jogi aktus (DSA) értelmében illegális tartalomnak minősül, vagy más módon ellentétes a törvénnyel, a jelen szabályzattal vagy a jó erkölcsökkel, különösen:

1)     jogellenes cselekmények vagy bűncselekmények elkövetésére szolgáló tartalom,

2)     személyiségi jogokat vagy szerzői jogokat sértő tartalom,

3)     spam jellegű tartalom,

4)     tisztességtelen versenytevékenység, beleértve a meg nem engedett marketingtevékenységet, szolgáló tartalom,

5)     a szolgáltatás tematikájának nem megfelelő tartalmakat.

3. A jogellenes tartalmakat ellenőrizhetjük, blokkolhatjuk és törölhetjük – az objektivitás és a kellő gondosság elveinek betartásával.
4. A jogellenes tartalmak bejelentésének tartalmaznia kell:

1)     kellőképpen indokolt magyarázatot arra vonatkozóan, hogy az adott személy vagy szervezet miért állítja, hogy az érintett információ jogellenes tartalmat képez,

2)     amennyiben lehetséges, az információ elektronikus helyének megjelölését, például egy URL-címet, valamint további információkat, amelyek lehetővé teszik a jogellenes tartalmak azonosítását,

3)     a bejelentést tevő személy vagy szervezet nevét és e-mail címét – kivéve, ha a bejelentés a 2011/93/EU irányelv 3–7. cikkeiben említett bűncselekmények egyikével kapcsolatosnak minősített információra vonatkozik;

4)     nyilatkozatot, amely megerősíti a bejelentést tevő személy vagy szervezet jóhiszemű meggyőződését, hogy a benne foglalt információk és állítások pontosak és teljesek.

5. Amennyiben a saját kezdeményezésünkre vagy egy bejelentés nyomán végzett ellenőrzés során megállapítjuk, hogy bizonyos tartalmak jogellenesek, dönthetünk azok blokkolásáról vagy eltávolításáról.
6. Mind a Tartalmat bejelentő Felhasználó, aki nem ért egyet a döntésünkkel, mind az a Felhasználó, akinek a tartalmát jogellenesnek minősítettük, fellebbezhet a tartalomra vonatkozó döntések ellen az alábbi 13. pontban megjelölt kapcsolattartó ponton keresztül. A fellebbezésnek tartalmaznia kell a nevét, elérhetőségi adatait és a döntés megváltoztatására vonatkozó kérelem indoklását.
7. A fellebbezés benyújtása után azonnal visszaigazoljuk annak fogadását, és 14 napon belül elbíráljuk. A fellebbezéseket nem automatizált módon bíráljuk el. Döntésünk indoklása a digitális szolgáltatásokról szóló törvényből eredő valamennyi követelménynek megfelelően készül el.
8. A Felhasználó jogosult a tartalomra vonatkozó döntések ellen fellebbezni az alábbi 13. pontban megjelölt kapcsolattartó ponton keresztül. A fellebbezésnek tartalmaznia kell a nevét, elérhetőségi adatait és a döntés megváltoztatására vonatkozó kérelem indoklását.
9. Jelen pont rendelkezéseinek súlyos megsértése és jogellenes tartalmak közzététele esetén dönthetünk a fiók ideiglenes blokkolásáról (felfüggesztéséről) vagy törléséről, valamint a fiók funkcionalitásának korlátozásáról.
10. A felhasználói fiókra vonatkozó döntés meghozatalának feltétele az objektivitás és a kellő gondosság elveinek betartása. Ezen döntés ellen fellebbezni lehet, amelyet nem automatizált módon bírálnak el. A fellebbezést 14 napon belül elbírálják, és a Felhasználót haladéktalanul tájékoztatják az eredményéről.
11. Nem vállalunk felelősséget a Felhasználó Tartalmaiért, amennyiben:

1)     nincs tényleges tudomásunk jogellenes tevékenységről vagy jogellenes tartalmakról, és a kártérítési igények tekintetében – nem ismerjük azokat a tényállásokat vagy körülményeket, amelyek nyilvánvalóan jogellenes tevékenységre vagy jogellenes tartalmakra utalnak;

2)     haladéktalanul megtesszük a megfelelő intézkedéseket a jogellenes tartalmak eltávolítására vagy hozzáférésének megakadályozására, amint ilyen tudomásra vagy értesítésre jutunk.

12. Amennyiben bármilyen információt szerzünk, amely alapos gyanút ad arra, hogy egy személy vagy személyek életét vagy biztonságát veszélyeztető bűncselekményt követtek el, követnek el, vagy követhetnek el, haladéktalanul értesítjük gyanúnkról az érintett tagállam vagy tagállamok bűnüldöző vagy igazságügyi hatóságait, és átadjuk az ezzel kapcsolatos összes rendelkezésre álló információt.
13. Létrehoztunk egy kapcsolattartó pontot, amely a digitális szolgáltatásokról szóló jogszabállyal (DSA) kapcsolatos kötelezettségeink teljesítésére szolgál, és amelyen keresztül az illetékes hatóságok és a Felhasználók kapcsolatba léphetnek velünk: info@e-moko.pl. Az e-mail címen keresztül különösen olyan tartalmak bejelentése lehetséges, amelyeket a Felhasználó jogellenesnek ítél.
14. A fenti rendelkezések egyike sem korlátozza a Felhasználó jogait, és nem is értelmezhető ilyenként.

§ 15. Záró rendelkezések 

1. Az Üzlethez és a kínált termékekhez fűződő minden jog, beleértve a szellemi tulajdonjogokat, a szerzői jogi vagyoni és személyiségi jogokat, az Eladó tulajdonában vannak. Az Eladó hozzájárulása nélkül tilos többek között az Eladó által kínált tartalmak sokszorosítása, átdolgozása.
2. Az Eladó fenntartja a jogot, hogy a Szabályzatot lényeges okokból, például az ajánlat megváltozása, jogszabályváltozás miatt módosítsa. Az új szabályzat a közzététel napján lép hatályba.
3. Az Eladó fenntartja a jogot, hogy a termékek árait és az akciókat megváltoztassa anélkül, hogy ez érintené az ezen változások előtt kötött szerződéseket.
4. A jelen Szabályzatban nem szabályozott kérdésekben a hatályos lengyel jogszabályok rendelkezései az irányadók.
5. A Szabályzat egyetlen rendelkezése sem korlátozza a fogyasztó vagy a fogyasztónak minősülő vállalkozó jogait, amelyeket a fogyasztói jogokról szóló törvény és más hatályos jogszabályok garantálnak.
6. Az adásvételi szerződésből eredő viták esetén a felek békés úton törekednek a megoldásra.
7. A fogyasztó igénybe veheti a panaszok és követelések peren kívüli rendezési módjait. A fogyasztó például a következőkre jogosult:

1)     beadványt nyújthat be az állandó választott bírósághoz a fogyasztói viták rendezése céljából,

2)     beadványt nyújthat be a Tartományi Kereskedelmi Felügyelethez (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej) a vitás ügy békés rendezésére irányuló mediációs eljárás megindítása céljából,

3)     igénybe veheti a járási (városi) fogyasztói jogi ombudsman vagy egy olyan társadalmi szervezet segítségét, amelynek alapító okiratában a fogyasztóvédelem szerepel.

8. Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 524/2013/EU rendelete (2013. május 21.) alapján tájékoztatjuk, hogy a http://ec.europa.eu/consumers/odr címen elérhető az online vitarendezési rendszer platformja a fogyasztók és vállalkozók közötti uniós szintű vitarendezéshez (ODR platform). Az ODR platform egy olyan weboldal, amely egyablakos ügyintézési pontot biztosít a fogyasztóknak és a vállalkozóknak, akik online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekből eredő szerződéses kötelezettségekkel kapcsolatos vitáikat peren kívül szeretnék rendezni.
9. További részletes információk a következő oldalon találhatók: https://polubowne.uokik.gov.pl/.