Kérdéseitek, válaszaink
Gyakran ismételt kérdések
1. Elromlott az órája a garanciaidőn belül
Mennyi ideig érvényes a COROS órák garanciája?
A standard garancia 2 év a termék kiszállításának napjától.
Meddig jelenthetek be hibát a garancia keretében?
Az óra kiszállításától számított 2 évig van lehetősége a hiba bejelentésére.
Mennyi ideig tart a garanciális javítás?
Az óra javítása vagy cseréje a panasz elfogadásától számított 14 napon belül történik.
Ki fedezi a szállítási és javítási költségeket?
Minden költséget (javítás, csere, szállítás) az eladó fedez.
2. Lejárt a garanciája az órájának (fizetős szerviz)
Mi a teendő, ha lejárt a garancia?
Használhatja a COROS fizetős szervizét, amely felújított modellt biztosít 12 hónapos garanciával.
Miből áll a COROS javítási szolgáltatása?
Az Ön példányának javítása helyett egy „újszerű” felújított órát kap egyéves garanciával.
Hogyan működik a szervizelési folyamat lépésről lépésre?
1. Online bejelentés a COROS Repairs-nél.
2. Visszaküldési címke és csereóra kiválasztása.
3. Szervizdíj kifizetése.
4. Az óra elküldése.
5. A felújított készülék átvétele.
Mennyibe kerül a javítás a COROS szervizében?
Az ár a modelltől és a hibától függ (pl. akkumulátor 59 USD-től, képernyő/gombok 79 USD-től).
Miért nem kapom vissza a saját órámat?
A megjavított eszköz a felújított órák készletébe kerül. Ennek köszönhetően a folyamat gyorsabb, olcsóbb és környezetbarátabb.
3. Panaszok és visszatérítési szabályok
Hogyan lehet COROS óra reklamációt bejelenteni?
Hogyan lehet coros reklamációt bejelenteni:
1) E-mailben a következő címre: info@coros.com.pl
2) Hagyományos postai úton a cég levelezési címére
3) A leggyorsabb reklamációkezelési mód az, ha azt közvetlenül a gyártó kezeli.
Ebben az esetben a bejelentést a coros.com oldalon kell megtenni: https://support.coros.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360003082071
A gyártó haladéktalanul elbírálja a reklamációkat - bármilyen kérdés esetén továbbra is rendelkezésre állunk az info@coros.com.pl e-mail címen.
Milyen adatok szükségesek a reklamáció bejelentéséhez?
Az óra modellje, sorozatszáma, a hiba leírása, az eladóval szembeni elvárások, a vásárlást igazoló bizonylat és a hiba fotói.
Mennyi időt kap az eladó a válaszadásra?
14 nap a bejelentéstől számítva. A válasz hiánya a reklamáció elfogadását jelenti.
Hova küldjem az órát reklamáció esetén?
RAVEN SPORT Sp. z o.o. | COROS
Panattoni City Logistics Kraków III
Ul. Dymarek 2L
31-983 Krakkó
„REKLAMÁCIÓ” megjelöléssel.
A vállalkozások is nyújthatnak be reklamációt?
Igen, az eladó az egyéni vállalkozókkal szemben a polgári törvénykönyv szerint felel.
